MISSIONS :
- Pilotage des incidents majeurs et animation des revues d’incidents
- Gestion des incidents critiques
- Suivi des backlogs
- Suivi des escalades
- Contribution au reporting et suivi des plans d’action pour chacun des processus (Incident, Problème, Mise en Production et Changement)
- Participation à l’harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d’amélioration continue
- Participation aux différents comités et réunions
- Contrôle de l’application des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL
PROFIL :
- Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience au même poste
- Compétences : Anglais courant indispensable (contexte international) et aisance relationnelle
- Qualités personnelles : Proactivité, travail d’équipe, sens de l’analyse et résistance au stress
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