CONTEXTE :
Au sein de la DSI, vous intégrez le département IT Operations qui souhaite renforcer son organisation autour des activités de traitement des incidents sur le programme KSIOP.
MISSIONS :
- Pré qualification des tickets d’incidents.
- Analyse technico-fonctionnelle sur l’outil, re production des incidents en environnement de préproduction.
- Gestion de l’incident avec les métiers.
- Réalisation de scripts simples de reprise de données.
- Application des consignes de traitement des incidents.
- Amélioration des process en place.
Livrables attendues dans le cadre de la mission :
· Maintien du référentiel documentaire de l’équipe KSIOP.
· Fiches incidents complétées.
PROFIL :
– Autonomie.
– Disponibilité.
– Connaissances KSIOP impérative (> à 3 ans).
– Connaissances ITIL (gestion des incidents, gestion des requests).
– Bonnes connaissances SQL.
– Bon rédactionnel : rédaction de procédures.
– Bon relationnel : explications claires et précises.
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